Wir suchen einen CRM Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres Group CRM Teams. In dieser Rolle arbeitest du eng mit unseren Teams aus den Bereichen Marketing, Brand, Sales, Tech, Operations und Service zusammen, um wirkungsvolle CRM-Strategien für Deutschland, die Schweiz und das Vereinigte Königreich zu gestalten und umzusetzen.
 Darüber hinaus unterstützt du uns in einem dynamischen Umfeld bei der Harmonisierung unserer CRM-Systeme, mit dem Ziel, ein effizientes und zukunftsfähiges CRM-Framework zu etablieren.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Kundenkommunikation mit Fokus auf die Steigerung des App-Engagements.

• Sicherstellen, dass Aktivierungsstrategien mit Unternehmenszielen und rechtlichen Anforderungen im Einklang stehen.

• Entwicklung und Umsetzung von Lifecycle-Strategien sowie darauf abgestimmte Customer Journeys.

• Gestaltung umsatzstarker Automatisierungen durch Personalisierung und Integration dynamischer Inhalte entlang der gesamten Customer Journey.

• Erstellung gezielter Bulk-Kampagnen basierend auf User Personas, Verhalten, In-App-Aktivitäten und Interessen.

• Planung, Durchführung und Auswertung von A/B-Tests zur Optimierung von Kampagnen.

• Orchestrierung mehrerer Kanäle (E-Mail, SMS, In-App Messages, Push Notifications).

• Regelmäßiges Monitoring und Analyse der CRM-Maßnahmen.

• Sicherstellung einer konsistenten Markenkommunikation über alle Touchpoints hinweg.

• Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Stakeholdern.

• Beobachtung von Markttrends (insbesondere im Bereich KI) und Identifikation neuer Möglichkeiten zur Kundenbindung.

• Bachelor-Abschluss und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im CRM-Bereich.

• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Grundkenntnisse in SQL und HTML.

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Marketing-Automatisierungssoftware, insbesondere Salesforce Marketing Cloud Engagement.

• Erste Erfahrungen mit Migrationen zur Salesforce Marketing Cloud sind von Vorteil.

• Analytisches Denken und Erfahrung in datengestützter Entscheidungsfindung.

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Projektmanagement.

• Erfahrung in einem digitalen Umfeld ist wünschenswert.

• Ein kommunikativer Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein.

• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld mehrere Prioritäten souverän zu managen.